上篇
“我敢说，国内化妆品的原料、配方、工艺一点也不输外国产品，但我们对消费者的研究和关注绝对是不够的，而这是决定我们能否战胜国际名品的关键。”
某天，一位不愿具名的工程师发表了这样一段言论。如他所言，工程师们关心并精通原料、技术、工艺，但是对消费者关心甚少，使用产品的人来自哪里，从事什么工作，有什么爱好，他们的消费水平如何，生活的城市环境如何等等，国内工程师们心中并没有这样的消费者画像。
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