2015年的化妆品线下零售有两个关键词：冷、困惑。化妆品实体门店经营者叫苦连天：生意是近年来最不好做的一年。甚至有很多人对这一现象是困惑的，为什么生意就忽然不好做了呢？
零售寒冬一词在今年的数十次大大小小的行业会议中被提及，全国范围内的实体关门潮让整个化妆品行业都笼罩在一片低压中。据数据显示，2015年，屈臣氏、娇兰佳人等大部分百强连锁美妆店都有一定程度的下滑。屈臣氏第二季度全国业绩总额同比下滑8%，娇兰佳人6-7月店铺零售额同比下降超过5%，90%的渠道护肤品牌在第三季度的业绩都有一个大幅下跌。
而这样的惨状却让很多实体经营者摸不着头脑：到底发生了什么?为什么消费者不再来实体店购买，顾客都去了哪?为什么今年又新增了几家门店，可是整体业绩却都不能与往年持平?有太多的为什么让实体店一面为惨淡的营业情况叹息一面却又无可奈何。
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