2016美丽互联大会暨聚美丽社群嘉年华·美丽零售分论坛——“心零售”于今天在广州保利世贸会议中心正式举行。此次分论坛围绕零售=社群+产品+服务的零售公式来设定内容，演讲内容皆由社群粉丝众筹所得，由智慧美妆店社群进行邀约，因此还特设粉丝推荐流程，让社群粉丝将贯穿全场。零售社群的粉丝们究竟为我们带来怎样的“心世界”?

很快联合创始人宋畅带来主题为《新媒体时代下的美业运营密码》的演讲。

以下为演讲实录。

大家好，我叫宋畅。在互联网行业已经做了将近13年，今天来见到这么多的美业大咖，美店的小主们也是很激动。在座的各位无论是70后，还是80后，我们都要让自己看起来像90后，因为这样才能让我们接受新的事物。

最初的时候出版社卖书，但是不知道书卖给谁，后来《罗辑思维》出现，每天发几十秒的语音卖书，一分折扣不打，他能追踪他的所有用户，他们大概买什么样的书，大概一个月买几次，除了买的书以外，他们还看关联性是什么，比如他们还看画，还给他推荐感兴趣的内容。新媒体是追踪到用户行为，这样更紧密，互动性更强，下单性更大。

我今天主题的是——新媒体时代下的美业运营密码。我在腾讯的时候有一个很好的模式解释运营，运营其实就是拉新的用户，打造爆品。你仔细看一下淘宝店，每个店都有一款爆品，爆品是什么?我亏本都要拉新的用户，拉新通过爆品是很好的方式。

第二，留住，让这个用户变成老用户，我让他更黏住我这个店，黏性更强，来店面的频次更高，或者打开看完还愿意分享，无论是门店还是公众号都有一定的依赖性。

第三点，他人来了，对你的东西感兴趣，付费是最关键的，一定对你店的产品也好，功能也好，不断地在你这里买东西，比如你的店面陈列，商城里面商城排列，或者是不是定期搞一些活动，才能刺激他更好地付费。

第四，难免会有一些用户流失，也是我们最不愿意看到的，但是流失率控制在一定的范围，就是对运营KPI最好的考核。

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